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Estimados Colaboradores, 

A propósito de una mayor actividad en ventas producto de la apertura de cartera de isapre Masvida, sumada a la sensación de inseguridad de parte de sus afiliados por todos conocida a través de los medios, y considerando nuestro posicionamiento en un mercado altamente competitivo, he considerado necesario recordarles algunos códigos de conductas que siempre nos han distinguido, nos prestigian y enorgullecen como empresa.

Ustedes, la fuerza de ventas, son los primeros en conocer y presentar a un nuevo cliente a la empresa. Por lo tanto, no olviden que cuando están con un cliente están en representación de TODA la empresa, y que nuestros futuros afiliados ponen en sus manos a sus familias para que los asesoren en la elección de su isapre y plan de salud.

Esto no es menor, tenemos que tener una ética en todo nuestro quehacer.

Por lo tanto tengan presente:

En la Declaración de Salud, el contenido de ésta es de alta sensibilidad, también éstas deben ser el fiel reflejo del real estado de salud del cliente, de acuerdo a la información por él entregada. No interpreten nada y menos induzcan la no declaración.

Sobre la Competencia, conocerla nos da seguridad, crea convicción sobre nuestros atributos diferenciadores. Creamos argumentos, nos fortalecemos. Por lo anterior, no es necesario desprestigiarla, tampoco hacer comparaciones parciales donde sólo destacamos una parte y omitimos otra. No nos aprovechemos de la ignorancia o desconocimiento de los usuarios. Ustedes venden más que un plan de salud. Hay toda una trayectoria de años creciendo y entregando buena salud a los chilenos. Somos una empresa estable y buena para este país, ese es el mejor argumento que debemos ocupar.

En todo este proceso siempre debemos ofrecer nuestros productos a quién los necesite, no a forzar una venta por la comisión. Si al cliente no le conviene cambiarse de donde está, no hagan la venta. Así nos evitaremos el desprestigio, las dudas al sistema y los malos comentarios que se hacen sobre nuestra actividad por unos pocos descarriados.

Finalmente, les pido que evitemos el envío de correos masivos por canales y formatos distintos a los definidos por la empresa, por cuanto ellos generan dudas de parte de nuestros clientes, y afectan la credibilidad de todo nuestro sistema que por años juntos hemos ido fortaleciendo.

No perdamos nuestro entusiasmo y ritmo de ventas, pero siempre pensando en contar con clientes contentos con nuestra empresa.

Que tengan un buen día.

Saluda Atte.

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Francisco Fernández V.

Gerente de Ventas.

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