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Estimados colaboradores:

Queremos informar que este martes 8 de agosto, se realizó el lanzamiento del Piloto del Nuevo Modelo de Atención, en Agencia Padre Mariano.

Hoy nuestro objetivo es darle un valor agregado a la atención de nuestros afiliados, queremos que cuando se acerquen a nuestras sucursales, puedan ser orientados y asesorados en forma integral.

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Para poner en práctica este modelo, dividiremos la sucursal en 3 zonas:

• Asesoría (Corresponde a los módulos de atención de los EAP).
• Autoatención.
• Zona de direccionamiento.

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Para la zona de direccionamiento, se han creado dos nuevos cargos, Anfitrión y Asesor, quienes estarán encargados de recibir al afiliado y dirigirlo a la zona que corresponda según su necesidad.

Con esta nueva forma de atención esperamos:

• Entregar una solución al primer contacto con nuestro cliente.
• Reducir los tiempos de espera.
• Entregar asesoría Integral a nuestros clientes cuando lo requieran.
• Otorgar un mejor servicio y experiencia de nuestros clientes.

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Esta será una etapa en que estaremos en un continuo análisis de procesos y eficiencia operacional, definiendo nuevos indicadores.

Este es un gran cambio que beneficiará, tanto a nuestros clientes como a nuestros ejecutivos. Queremos entregar un mejor servicio y experiencia a nuestros afiliados, es por ello que esperamos ir sumando más agencias a este modelo.

A continuación queremos compartir con ustedes, los testimonios de los ejecutivos que en este piloto tendrán el cargo de Asesor y Anfitrión.

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Victor Muñoz Solis, quien se desempeñaba como Ejecutivo de Atención de Público en esta sucursal, será el Anfitrión de la agencia y comentó qué le llamó la atención de este nuevo cargo que tendrá.

“Me llamó la atención por los nuevos desafíos, por hacer algo diferente. Me motivó este cargo por aprender algo nuevo, algo distinto, que me pueda servir en mi carrera laboral”, confesó Victor.

Además, el nuevo Anfitrión de Padre Mariano agregó que “es algo muy positivo para el afiliado, ya que el tiempo de espera ha disminuido bastante. El más beneficiado, sin duda, será el afiliado. Es algo muy bueno tener a una persona que oriente al afiliado y que lo pueda guiar a hacer los trámites que requiera”.

Jaime Aravena González, quien se desempeñaba como Ejecutivo Atención de Público, tendrá el cargo de Asesor en la sucursal, señaló que “es algo positivo, aunque la gente siempre tiene miedo al cambio, sin embargo, cuando uno le explica de cómo funciona y los vamos orientando, la gente se va conforme”.

La ceremonia de lanzamiento contó con la presencia del Gerente Comercial, Matías Honorato, Gerente de Sistemas y Operaciones, Gonzalo Pulido, Gerente de Recursos Humanos y Administración, Andrés Alessandri, Subgerente de Recursos Humanos y Administración Jeannette López, Subgerente de Canales Remotos, Jaime Alcalde, Subgerente de Operaciones, Alfonso Tapia y Subgerente de Sucursales Zona Norte, Oscar Blamey.

Revisa aquí imágenes del Lanzamiento.

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