Estimados,

Con el fin de dar un mejor servicio a todas las áreas, queremos recordarles que los problemas y requerimientos operativos y de sistemas deben ser canalizados exclusivamente por los siguientes canales disponibles:

1. Mesa de Operaciones:

• Atención de soporte en general. Ante cualquier duda llame primero a la Mesa de Operaciones.
• Disponible para todos los usuarios.
• Atención al teléfono 22 3280701: Opción 1 (soporte de ventas y sucursales) y Opción 2 (Soporte de PC, impresora y correos).
• Atención al correo electrónico a mesaoperaciones@banmedica.cl indicando cuál es el problema junto a todos los datos necesarios para realizar un análisis del caso, tales como: Rut afiliado, Rut beneficiario, Folio bono, Folio Reembolso, Folio Ges, etc.

2. Generar Caso CRM:

• Solicitud de requerimientos a áreas especialistas que deben resolver de acuerdo al tiempo predefinido.
• Disponible para los usuarios de sucursales y otros que tengan acceso a la plataforma CRM.

3. Teléfono rojo:

• Atención telefónica inmediata directamente con un área especialista.
• Disponible para Supervisoras y Jefas de agencia.

4. Crear JIRA:

• Requerimientos técnicos al área de sistemas.
• Disponible para usuarios especialistas de cada área con acceso a la plataforma JIRA.

Adicionalmente, informamos que se han creado las siguientes Submaterias en CRM, las cuales son analizadas por especialistas de la Materia Ges-Caec Cruz Verde:

• Revisar Resoluciones y fechas vigencia Resolución Traslado Ges.
• Revisar Resoluciones y fechas vigencia Emisión Bonos Ges Sucursales.

Importante: queremos hacer hincapié en utilizar sólo estos cuatro canales de atención y no otros medios de comunicación directa con los especialistas (Email, Skype, Teléfono directo), ya que es la única forma de poder hacer seguimiento a todos los requerimientos y asegurar una respuesta oportuna.