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Durante este año hemos realizado varios cambios que han permitido seguir modernizando y mejorando nuestros servicios, y uno de ellos fue la creación de la Modificación Sin Papel (MSP), donde se logró capacitar en el primer semestre de este 2018 a todos los Ejecutivos de Atención Público (EAP), supervisores y jefes de Agencia.

La modificación sin papel (MSP), es una extensión de la plataforma Venta sin Papel (VSP), que utilizan actualmente los Ejecutivos de Atención de Público.

El objetivo de la creación de esta nueva aplicación, es para reemplazar la modificación de contratos de salud que se realizaba en papel y que ahora será en formato digital. 

Una de las ventajas de este sistema es que las modificaciones de planes, se podrán efectuar directamente en la plataforma, lo que permitirá optimizar los tiempos y mejorar el trabajo de todos, reducir los tiempos de respuesta hacia al afiliado, llevar a cabo diversos procesos en línea, como adjuntar documentos. 

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Capacitaciones de MSP a sucursales

El programa de capacitaciones que se realizó de MSP a sucursales, partió con un plan piloto  en la Agencia de Apoquindo, durante los meses de enero a marzo de este año.

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Posteriormente, en mayo se efectuó una marcha blanca en las que participaron jefas de agencia, supervisores y EAP de las sucursales Agustinas, Padre Mariano, La Florida y Apoquindo.

Entre Junio y agosto, se capacitaron en Santiago a todas las jefaturas, supervisores y EAP a nivel nacional.

Uno de los colaboradores que participó en las capacitaciones fue Eduardo Marchant, Ejecutivo Atención de Público, Sucursal Moneda, quien señaló “encontré bien didáctica las capacitaciones, con muchos ejemplos y con tiempos para hacer las preguntas necesarias, y así salir de dudas a medida que avanzaba el curso”.

Además, destacó que la aplicación Modificación Sin Papel, nos ha permitido bajar los tiempos de espera en la sucursal.

¿Quiénes estuvieron a cargo de las capacitaciones?

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La sede que se destinó para realizar las capacitaciones fue la Agencia de Padre Mariano, donde las formaciones estuvieron a cargo de colaboradores de la División Desarrollo de Sistemas y Mesa de Operaciones, quienes apoyaron en todo momento a los EAP de Santiago y regiones.

Los relatores que apoyaron durante este proceso fueron:

• Andres Espinoza, Jefe de Proyecto – Sistemas, División Desarrollo de Sistemas.
• Ruben Caceres, Analista de Sistemas, Desarrollo de Sistemas.
• María Soledad Contreras, Especialista – Soporte Operaciones, Mesa Operaciones.
• Patricio Riveros, Especialista – Soporte Operaciones, Mesa Operaciones.
• María Ester Zuñiga, Especialista – Soporte Operaciones, Mesa Operaciones.

¡Queremos agradecer a este equipo de relatores por su gran colaboración, por el apoyo entregado durante todo el proceso de capacitación en esta nueva aplicación de MSP!

A continuación te invitamos a revisar las imágenes de las distintas capacitaciones que se realizaron

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