Medición que nos permite conocer la opinión de nuestros colaboradores respecto al servicio interno que reciben de otras áreas, con el propósito de identificar oportunidades de mejora y trabajar colaborativamente en diferentes iniciativas y proyectos que ayuden a mejorar la calidad de servicio interno y por consecuencia la experiencia de servicio de nuestros afiliados.

Modelo Utilizado: MECSI

Modelo que muestra el comportamiento de la relación proveedor interno – cliente interno: bajo qué contexto se da, y cómo es que el segundo termina con un juicio del nivel de servicio que recibe del primero.

Las dimensiones que se evalúan son:

Luego de la aplicación de la Encuesta y Análisis de Resultados, se realiza un Ciclo de Mesas de Trabajo con integrantes de diferentes áreas para generar soluciones colectivas y mejoras en la ejecución de distintos procesos y servicios, potenciando así una cultura colaborativa entre áreas, que nos permita optimizar nuestros procesos internos y entregar cada día una mejor experiencia y servicio a nuestros afiliados.