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Entre los meses de abril y mayo los colaboradores que pertenecen al área de Canal Escrito de Contact Center, realizaron el “Taller de Técnicas de Redacción Profesional” los que se llevaron a cabo en las Salas de Capacitación del Edificio de Pedro de Valdivia y Sucursal de Padre Mariano.

Estas capacitaciones tuvieron como objetivo aplicar correctamente las técnicas de expresión escrita para comprender y responder óptimamente los requerimientos de nuestros afiliados, a través de los distintos canales escritos de la Isapre.

Quienes también participaron del taller fueron: Michael Andersen, Subgerente de Contact Center; Victor Muñoz, Jefe de Área de Contact Center; todos los Supervisores y Monitores de Calidad de Contact Center.

Los protagonistas nos cuentan su experiencia

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Sobre su participación en estas capacitaciones, Anita Parra, Supervisor Área – Contact Center, comentó que “el curso me pareció excelente, aborda de manera resumida pero muy clara, temas tan básicos como la acentuación, punto y coma, entre otros. Temas importantes a la hora de escribir un correo, ya que es la herramienta con la cual nos mostramos frente a un cliente”.

Además, Anita Parra destacó que este taller permitirá mejorar su labor como jefatura.

“Sin duda que este curso me ha servido tanto en mi rol específico como en mi vida personal. Para mí es importante tener una buena escritura, fundamentalmente para las tareas que desarrolla diariamente mi equipo de trabajo. Este curso ha mejorado la comunicación con los clientes, dado que, en esta área, la comunicación es solo sólo vía email o mensajes a través de redes sociales”, manifestó Anita Parra.

Por otra parte, para Héctor San Martin, Ejecutivo de Informaciones, Contact Center, las capacitaciones fueron muy buenas, debido a que les enseñaron técnicas para detectar mejor las necesidades de nuestros afiliados.

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“Efectivamente mejora mucho nuestro desempeño gracias al taller que realizamos, ya que así entregamos la respuesta precisa que el afiliado necesita, a través de los medios escritos”, señaló Héctor San Martin.

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Finalmente, Andrea Dellarossa, Monitor de Calidad – Contact Center, agregó que “siempre se necesita capacitar en temas de interés, en especial el curso de redacción y ortografía. Los temas  tratados son  aplicables en un 100% a nuestro trabajo diario”.

A continuación los invitamos a revisar algunas imágenes del Taller de Técnicas de Redacción Profesional.

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