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Comunicado Información para sucursales:

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Estimados, a partir de mañana 01 de Junio de 2016, se comenzará a hacer entrega del comprobante de atención a través del CRM, cumpliendo con la normativa establecida en la Circular N°261, donde se debe seguir el siguiente procedimiento: 

Toda atención a un afiliado en sucursales debe generar un Registro de Contacto en CRM y además siempre debe entregarse un documento impreso que respalde dicha atención.

1.Según la nueva normativa no se debe entregar el nuevo comprobante para las siguientes atenciones o Transacciones, ya que éstas ya consideran la entrega de algún comprobante al afiliado:

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• Reclamo.
• USAC.
• Compra de bonos.

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• Reembolsos.
• Tramitación de licencias médicas.
• Suscripciones.

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• Modificación y término de contrato.
• Entrega de presupuestos.
• Pago de cotizaciones, entre otros.

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1) Para las atenciones o Transacciones que NO poseen documento de respaldo, SI se debe entregar un nuevo comprobante:

2.a) Si la atención o transacción fue resuelta en la misma atención, se debe entregar el nuevo “Comprobante de Atención” desde la pantalla “Registro de contacto”. Este comprobante incluye todos los motivos del registro de contacto.

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2. b) Si la respuesta a la atención o transacción quedó pendiente, se debe crear un “Caso” en CRM y se deberá  entregar el  nuevo “Comprobante de Solicitud” desde la pantalla de “Caso”. Este comprobante indicará la fecha de respuesta al afiliado de forma automática, basado en los plazos definidos en el CRM.  Se debe entregar un comprobante por cada caso distinto creado. Cuando se entrega este “Comprobante de Solicitud” asociado a un caso, no es necesario entregar el comprobante de atención correspondiente.

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