Respecto a los graves problemas presentados las últimas 2 semanas por los sistemas computacionales de la Isapre, y en especial la caída completa de los servicios el día lunes recién pasado, queremos informar que la plataforma ya se encuentra completamente operativa. 

Los problemas vividos fueron originados por 2 motivos independientes. Inicialmente, el día miércoles 11 de julio detectamos una infección de un virus computacional en los sistemas de gestor de fila de sucursales, lo que hizo necesario desconectar y reemplazar estos equipos, además habilitar nuevas herramientas de antivirus y monitoreo. Es importante destacar que logramos contener el virus y la plataforma de la Isapre no fue contaminada.

Luego, entre el martes 17 y el martes 24 de julio, nos enfrentamos a un segundo problema que afectó a nuestro conjunto de servidores impactando la totalidad de nuestros servicios. La causa de esta contingencia fue un error puntual y de difícil detección presentado por nuestra intranet. Una vez identificado el origen del problema, logramos volver a levantar la totalidad de los servicios el día de ayer.

Sabemos que estos eventos afectan en forma importante el servicio a nuestros clientes y que nuestro personal de atención sufre conteniendo esta situación. Agradecemos a todos los colaboradores el esfuerzo adicional realizado en esta situación de crisis para dar continuidad en el servicio de la mejor forma que fue posible.

Reiteramos nuestro compromiso de entregar una plataforma computacional que nos permita dar un excelente servicio a nuestros clientes.

Atentamente,

Gerencia de Tecnología y Digitalización