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¡Tenemos una gran noticia! Isapre Banmédica ha sido galardonada con el Premio Lealtad del Consumidor 2017, el cual reconoce a las compañías chilenas que han generado los mayores niveles de fidelidad entre sus clientes. 

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Nuestra empresa fue premiada en una ceremonia que se llevó a cabo este martes 17 de octubre, en el Hotel Cumbres Vitacura.

En representación de Isapre Banmédica asistieron Matías Honorato, Gerente Comercial, Jaime Alcalde, Subgerente División Canales Remotos; Abby Saavedra, Jefe de Área – Sucursales, Gestión Clientes; Victor Muñoz, Jefe de Área – Contact Center; Julián Ortiz, Jefe de Servicio al Cliente y Jaime Arrau, Analista – Marketing (Senior).

Nuestro Gerente Comercial, Matias Honorato, recibió el galardón en la ceremonia y comentó que “estamos muy orgullosos de ser la Isapre que ha generado el mayor nivel de lealtad en sus clientes. Ser reconocidos por la preferencia y lealtad, significa que vamos por el camino correcto y que estamos haciendo un buen trabajo”.

Además, Matias Honorato confesó que es un reconocimiento al esfuerzo entregado durante los últimos años.

“La estrategia para lograr estos resultados tiene su origen en el año 2013, fecha en que se comenzó a desarrollar el nuevo modelo de servicio que situaba al cliente en el centro, lo que significó cambiar procesos, mejorar servicios, ofrecer más tecnología y aumentar la eficiencia y productividad. La implementación de este modelo de servicio, ha sido posible gracias a todos nuestros colaboradores y su éxito hoy, nos permite obtener este tipo de reconocimientos”, declaró el Gerente Comercial.

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Para Andrés Alessandri, Gerente de Recursos Humanos y Administración, recibir este premio “es un gran orgullo como empresa, ya que esto es el esfuerzo y trabajo de todos nuestros colaboradores, quienes día a día dan todo lo mejor de ellos para prestar el mejor servicio de calidad a nuestros afiliados”.

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A su vez, Andrés Alessandri reconoce que todavía debemos continuar mejorando para entregar mayor calidad a nuestros afiliados.

“Este es un camino donde aún nos falta mucho por recorrer. Toda nuestra organización debe comprometerse cada día más en la calidad de nuestro servicio, y por cierto, trabajar la calidez y la rapidez de nuestras respuestas. Debemos colocar al cliente al centro de nuestra preocupación, y así todos juntos iremos creando el ´cliente promotor´”, comentó el Gerente de Recursos Humanos y Administración.

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Premio Lealtad del Consumidor

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Este premio es patrocinado por Alco Consultores y la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes, con el objetivo de fomentar aquellas buenas prácticas empresariales que potencian la lealtad de sus clientes y generan una mejor calidad de vida para el consumidor.

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Este galardón se basa en la medición del índice Net Promoter Score (NPS), el cual determina la intención de un cliente a recomendar una empresa a un familiar, amigo o colega, y clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores de dicha organización.

El Premio Lealtad del Consumidor mide trece sectores industriales: AFP, Isapres, Banca, TV Cable, Clínicas, Estaciones de Servicios, Farmacias, Grandes Tiendas, Banda Ancha, Supermercados, Telefonía Móvil, Gas y Tarjetas Casas Comerciales.

Finalmente, Matias Honorato quiso entregar un mensaje a todos los colaboradores, luego de recibir por segunda vez este premio, tras su obtención en el año 2014.

“Me gustaría invitarlos a tomarse este premio con mucha motivación y como un gran desafío que tenemos por delante. Como todos saben, estamos inmersos en una industria muy compleja y difícil de entender, con muchos tecnicismos y resistencia por parte de los clientes. Por lo mismo, la invitación es a realizar un trabajo que esté orientado en la transparencia y la cercanía. Tenemos que ser capaces de escuchar a nuestros clientes y generar la mayor confianza posible. Sabemos que es un camino largo, pero ya asumimos el compromiso y hacia allá vamos”, señaló.

Asimismo, Andrés Alessandri, también tuvo palabras hacia nuestros colaboradores.

“En primer lugar agradecerles, ya que son ellos los que deben lidiar día a día con los problemas de nuestros clientes, y esta evaluación es producto de su esfuerzo y trabajo. En segundo lugar, instarlos a ser cada día mejores, cada día ser más cálidos en nuestra atención, preocupados por el cliente interno, debido a que del apoyo de otras áreas depende en gran medida, lo que nuestros ejecutivos de primera línea puedan resolver”, destacó Andrés Alessandri.

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